Nieuw regio-portret: Lilian Lambrechts uit Oosterhout
Een prachtige nieuwe aanvulling op onze portrettenreeks: we interviewden Lilian Lambrechts uit de regio Oosterhout. Met deze reeks geven we een gezicht aan ‘participatiemakers’: mensen in de regio die met hun inzet het verschil maken in zorg en welzijn. Lilian is voorzitter van de patiëntenadviesraad van huisartsensamenwerkingsverband ‘Zorroo’ in Oosterhout en omgeving.
Aan de bel trekken voor kwetsbare mensen
“Wij kijken met andere ogen naar de zorg dan huisartsen: wat betekent het voor onze patiënten? Vaak zijn het de kwetsbare mensen voor wie wij aan de bel trekken – ouderen, laaggeletterden. Ook de participatie bij wetenschappelijk onderzoek vind ik het belangrijk om dit werk te doen. Omdat de stem van de patiënt daarin vaak wordt gemist, terwijl zij natuurlijk de ervaring hebben met hun ziekte: met medicijnen, behandeling, onderzoek, etc.”
“De huisartsen brengen thema’s in, maar wij komen als patiëntenadviesraad zelf ook met onderwerpen, door bijvoorbeeld een tevredenheidsonderzoek van de huisartsenpost en de huisartsenpraktijken. Dat kan voor ons aanleiding zijn om vragen te stellen, en gevraagd of ongevraagd advies te geven. We zijn niet types die het mes op tafel leggen, we zeggen niet zomaar: los dit op. We trekken echt samen op, denken mee, gaan met elkaar in dialoog: hoe kun je ervoor zorgen dat de huisartsenpost en huisartsenprakijken niet zo overbelast zijn?”
Een mooi voorbeeld
“Een actueel voorbeeld is het digitale triagesysteem. De telefoon van de huisartsenpraktijk is normaal gesproken drukbezet, mensen bellen met allerlei vragen – ook vragen die eigenlijk niet voor de huisarts bedoeld zijn. Zorroo wilde een digitale voordeur creëren en mensen op die manier de juiste richting opsturen: een consult met de huisarts, of een ander advies. Zo kan de telefoon op de huisartsenpraktijk grotendeels uit.
We maakten ons zorgen over kwetsbare doelgroepen. Er moet een mogelijkheid blijven voor mensen om te bellen. Dat geldt ook voor mij, ik heb best wel een complexe gezondheid en dan is die digitale triage heel lastig. Ik merk het ook bij mijn 85-jarige buurvrouw. Dan belt ze me: kun je even koffie komen drinken? Want ik wil de dokter iets vragen, maar ik weet niet precies hoe ik dat moet doen.”
Bekijk de interviews
Lees de interviews, of bekijk de video.
Bekijk meer nieuws
Vacature senior adviseur Leren & Ontwikkelen
INVOLV zoekt een nieuwe senior adviseur Leren en Ontwikkelen, via bureau 227 Learning.
Nieuw onderzoek ‘patiëntenparticipatie bij geneesmiddelenonderzoek’
Hoe ontwikkelde patiëntenparticipatie zich sinds 2012 binnen het programma 'Goed Gebruik Geneesmiddelen' (GGG)? INVOLV en VU Amsterdam onderzochten het.
